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从孙悟空看SCRM大数据的用户画像!

说喝水,说炒土豆丝,听得懂。

但是说饮用氢氧化合物,说烹饪淀粉集合物,估计你一下子反应不过来。

其实说的是一回事,只不过是两个语言体系:一个大白话,一个专业术语。

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言归正传:

“大数据”已经逐渐落地,与每个人都息息相关。但一串串专业术语让人望而生畏:数据采集、数据存储、数据建模……

一般企业的大数据平台,就是客户关系管理平台,更进阶一步就是社会化客户关系管理平台(SCRM)。在这个平台中,用户数据是核心;在用户数据中,用户画像是基础。有了这个基础,才能洞察需求。

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用户画像如此重要,那么,到底啥是用户画像?假定“孙悟空”是一位用户,今天,我们来用大白话说说“用户画像”到底是个啥。

在进行用户画像之前,首先得认出用户是谁。其中很重要的一条是:用户的准确姓名。

孙悟空有多少姓名?有9个:

花果山上有一仙石,仙石风化,叫:石猴。

石猴找到水帘洞,被众猴拥戴,遂称:美猴王。

美猴王拜师菩提老祖,恩师赐名:孙悟空。

悟空顽劣,菩提祖师教训他:泼猴。

随后大闹天空,玉帝传旨封官:弼马温。

悟空不甘心做弼马温,罢了官回花果山,自称:齐天大圣。

后来唐僧收孙悟空为徒,给他取名:孙行者。

接着有了沙僧、八戒,他们称呼悟空:大师兄。

九九八十一难,师徒修成正果,如来加封孙悟空:斗战胜佛。

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孙悟空这9个真实姓名,在大数据中叫实名数据。就像用户购买产品时留下联系人张先生,拨打服务电话时告诉真名张明。

孙悟空还会72般变化,这相当于匿名数据。就像张明用户来到官网注册会员,网名叫弓长。

把所有实名数据、匿名数据都找到放一起,这叫数据整合

把不同的实名、匿名认出来是一个人,这叫用户识别

经过数据整合、用户识别,我们可以正式动手进行“用户画像”了。

用户画像,专业术语是:用户信息标签化。我们假设把构成用户画像的标签分层七层,分别是:地理位置;人口属性;兴趣爱好;使用偏好;品牌偏好;购买倾向;入市意向。

我们顺着这个,来看看孙悟空的用户画像。

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地理位置

籍贯:花果山。

关于孙悟空的老家,《西游记》第一回中写道,“东胜神洲海东,傲来小国之界,有一座花果山,山上有一仙石,石产一卵,见风化一石猴。”孙悟空的籍贯是花果山。

曾住地:五指山。

孙悟空曾被佛祖压在五指山下五百年。这样说来,五指山算是悟空的曾住地了。

人口属性

人口属性包括个人属性、家庭属性。我们先看悟空的个人属性:

性别:男。

孙悟空是石头里面蹦出来的,怎么区分男女?有办法。八戒称呼悟空“猴哥”,沙僧称呼是“大师兄”,在大数据中,人与人联系时产生的数据叫社交数据,可以拿来直接进行判断:悟空是男人。这种判断方法称为标签加工。

年龄:2598岁。

不信?因为能算出悟空是哪一年生的。《西游记》第三回,悟空夺了阎王爷的生死簿,“亲自检阅,直到那魂字一千三百五十号上,方注着孙悟空名字,乃天产石猴,该寿342岁,善终”。悟空一怒,一笔勾销生死薄。后来悟空被招安,在天宫任弼马温共200天,也就是凡间200年。接着在炼丹炉里炼了49天,也就是凡间49年。算下来,当时悟空已经591岁了。

接着大闹天空,被压五指山下,第十四回中,五行山猎户刘伯钦说,“王莽篡汉之时,天降此山,下压着一个神猴,自昔到今,冻饿不死。”王莽篡汉是在公元9年,当时悟空591岁,从而推算出悟空出生在公元前582年。到2016年,悟空2598岁了。

这一过程,属于复杂的数据整合、标签加工过程。

教育水平:博士。

孙悟空拜过两位师父,先是菩提老祖,学成之后授学位“悟空”,这相当于学士。后是唐僧收悟空为徒,读的是在职EMBA硕士,授学位“行者”。前往西天求学取经,毕业典礼上,如来授学位“斗战神佛”,这时该是博士了。

婚姻状况:不明。

不过有研究称:悟空暗恋白骨精姐姐。

职业:安全顾问。

悟空一路降妖除魔,是个高级安全顾问。

收入水平:零。

不好意思,收入为零,因为悟空一路以化斋为生。

说完个人属性,再来看看家庭属性:

家庭成员:猴子猴孙。

虽然未婚,但悟空在花果山有成千上万猴子猴孙,这都属于他的家庭成员。

住房:水帘洞。

“这水帘乃是桥下冲贯石窍,倒挂下来遮闭门户的。桥边有花有树,乃是一座石房。房内有石锅石灶、石碗石盆、石床石凳,中间一块石碣上,镌着‘花果山福地,水帘洞洞天’。里面且是宽阔,容得千百口老小,真个是我们安身之处。”这么大的自有住房,而且是个庄园。

兴趣爱好

饮食偏好:桃子,美酒。

第五回,孙悟空大闹蟠桃会,“拣那熟透的大桃,摘了许多,就在树枝上自在受用,吃了一饱”。又见美酒,“玉液琼浆,香醪佳酿,就着缸,挨着瓮,放开量,痛饮一番”。

服装偏好:皮草。

自从跟了唐僧,悟空一套衣服都没换过,一直穿着那条虎皮裙,从头穿到尾。

交通偏好:筋斗云。

悟空腾云驾雾,一个筋斗十万八千里,这说的是他的交通偏好。

社交偏好:活跃。

上至西天如来、天宫玉帝,下至地府阎王、四海龙王,甚至在花果山时涉黑,与牛魔王拜把子兄弟。悟空的社交范围还真是广。这种用户,在数据库中打上的标签叫做KOL意见领袖。

产品偏好

购买记录:金箍棒、三根毫毛。

悟空有什么历史购买记录?他有两件看家法宝,一是金箍棒,二是3根毫毛。

渠道偏好:线上渠道、线下渠道。

金箍棒取自东海龙宫,三根毫毛来自观音菩萨,两件产品的购买渠道各不相同,包含了线上渠道(天宫)、线下渠道(龙宫)。双11的时候,可以精准引流悟空同时去线上商城、线下专卖店看看。

产品特点:智能、便捷、可穿戴。

通过这两件产品来看,智能声控、便捷、可穿戴,这三点属于孙悟空的产品偏好。很符合互联网+的时代特色。

购买需求

孙悟空的购买需求还是非常明显的。《西游记》三十五回,悟空降服了金角、银角大王之后,把哥俩的五件宝贝藏在身上,太上老君前来一番讨要之后才交了出来。

另外,七十一回,悟空又获得了了妖怪的紫金铃。菩萨前来讨要,行者道:“实不曾见。”菩萨道:“既不曾见,等我念念紧箍儿咒。”行者慌了:“莫念,莫念!铃儿在这里哩!”

如此看来:羊脂玉净瓶、紫金红葫芦、幌金绳、七星宝剑、芭蕉扇、紫金铃,这些宝物,孙悟空都中意得很。

这个分析办法,在大数据中叫做需求预测。每一个分析角度叫做数据逻辑,多个数据逻辑构成数据模型。每一条用户数据经过数据模型的运算,可以用量化的分值定义这个用户的购物需求的强弱。

孙悟空的用户画像:好了,经过数据整合、用户识别,我们将悟空这位用户的信息实现了标签化。用这些数据标签,就可以形成孙悟空的用户画像。且看:

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 文 ✎ 孙鲲鹏(ID:haier-scrm)

 来源 ✎ 腾讯企点(ID:tencentqd)

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