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品牌几何

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腾讯企点出席营销3.0沙龙,助力快消品牌玩转个性化营销

随着移动互联网的发展,粗放型的传统投放不再能为快消品牌带来理想的品牌效应。买方市场全面来临,如何抓住消费者痛点?更高效地获取新用户、可持续地提升客户忠诚度、获得更大的市场占有率、得到更佳的营销投资回报?

8月26日,腾讯企点受邀参加“快消品牌如何玩转个性化营销”主题沙龙,大客户销售副总裁母小海出席了本次活动,与来自透云科技、爱德曼等行业精英齐聚一堂,就个性化营销、全平台SCRM、品牌创新营销、粉丝经济等话题交换了看法,对品牌未来的创新营销趋势提出了独到见解。

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腾讯企点的大客户销售副总裁母小海为大家带来了《社会化媒体下的企业待客之道》

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唯有个性化的产品、服务、营销及沟通才能帮品牌抓住每一位消费者的“痛点”

个性化营销即品牌把对消费者的关注、消费者的个性及其需求满足推到了空前重要的地位。它推动品牌与市场建立一种新型关系——“以消费者为中心的生态圈”,即建立消费者个人数据库和信息档案,与消费者建立更为个人化的联系,及时了解市场动向和消费者的真正需求,并提供定制化的营销和服务。此外,品牌也能够通过收集的信息灵活及时调整营销战略和产品布局。

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如何在B端领域打通一切?

不同于2C行业,2B圈喜欢埋头实干,然而产品从调研——设计——生产——采购——销售,以及幕后的市场营销等一系列流程中存在着大量的社交与沟通成本,稍有不慎使系统宕机,给企业带来的损害除了伤害用户体验,更严重的是客户流失。要知道在2B圈,一个客户背后能带来的订单额远非C端用户可比。

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针对这些现象,腾讯企点提出社会化媒体下得企业待客之道,带来中国领先的SaaS级社会化客户关系管理平台,创造高效率的沟通方式,将基于社交的数据为企业所用,有效传递信息。

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有效利用消费者碎片时间

母小海副总裁指出“如今,由于渠道的多重演进,品牌与消费者的博弈形式,已从传统的1个品牌面向N多消费者的广播渠道、1v1的网络化思维,转变为N v N,矩阵式营销,而这之中如何利用消费者的碎片时间,进行有效的信息传递,成为了问题的关键。”

并且抛出了2大个维度,引发大家思考:

1、当2个客户买了同样的产品,要如何识别KOL用户,从而进行精准服务呢?要知道,如今在社交网络上KOL的一句话,将对品牌造成巨大的影响。

2、当2个客户买了同样的产品,如何甄别出他是社交绝缘体60后,还是社交狂热饭90后?如何寻找其社交媒体的轨迹,从而做到借力打力?

这两大维度的思考,令在场的各位对SaaS级社会化客户关系管理平台的作用产生了更生深刻的了解。其力量不单单是泛泛的品牌与消费者,而是对人和组织的深入洞察。

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与会人员陷入思考中

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打通、识别、优化的SCRM平台

那么,企业级服务领域,腾讯的信念是一贯的“社交”与“沟通”吗?对于企业来说单靠社交与沟通就能服务好客户了吗?答案显然是NO。

母小海副总裁不仅向与会人员详细阐释了Social CRM的真正定义,更讲解了腾讯企点的三大关键词:“打通、识别、优化”,即实现信息流的打通、精准识别来访者、优化环节“精准的消费者画像”。帮助企业精准监测推广效果,系统化分析落地页运营数据,不断优化营销策略,更清晰的读懂消费者,最终提升转化效果。

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在本次分享会上,来自透云科技的营销副总裁陈宇飞先生也以宜家的案例向大家介绍消费购买行为洞察、精准消费者画像对营销的重要性。当一切依托于腾讯企点这样的SCRM平台,打通线上和线下,品牌可据此进行精准营销,提升个性化用户体验,一切或将起到事半功倍的效果。

移动互联网时代,消费者为王。唯有转换思维,跟上消费者的需求,亲近消费者,打动消费者,才能让消费者建立对品牌的信任与忠诚度,实现品牌的价值转换。

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