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小青说 | 平衡计分卡所追求的“平衡”

美国诺兰·诺顿研究所的大卫·诺顿(David Norton)和哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)堪称是平衡计分卡(Balanced Score Card)的祖师爷,两人在上世纪90年代意识到,“依靠财务指标的管理是严重依赖过去情报的手段,已经不适用于变化无常的21世纪,而且当时的美国更是视财务指标为唯一的衡量标准”,为此他们从1992年开始,陆续发表了平衡计分卡的系列文章,并成立了平衡计分卡协会。

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这是一种将视角放在财务指标以外的、全新的框架,它结合了:(过去的)财务视角、(外部的)客户视角、(内部的)业务流程视角和(将来的)学习与成长视角的综合评价体系。如果管理人员应用了平衡计分卡,就不必将短期财务结果作为唯一的尺度来衡量公司的绩效,有助于将长期战略目标和短期行动联系起来。

应用平衡计分卡的管理一共有4大核心流程:1)阐释愿景;2)沟通与关联;3)业务规划;4)反馈与学习。通过对这四个流程的管理,平衡计分卡的出现丰富了企业对于愿景和战略管理的手段,因为战略进入到执行层次时,就不再是少数规划者的游戏,而成为贯穿组织的共同行为,需要有共同认识、共同协作、共同规划和共同学习。

平衡计分卡是1992年提出的,但根据1997年时候的统计,就已经有60%以上的美国企业应用了类似的多维度的业绩评价工具,而且后续我们看到无论是PDCA,还是精益创业都有着平衡计分卡的影子,可以说其倡导的“平衡”理论思想直到今天依然受用,譬如:兼顾内外部兼顾、联结短期与长期、不断迭代、多角度和组合式的目标、系统性思考等。最终实现的企业战略和执行的平衡融合,帮助企业走向更加平衡的组织成功。

 文 ✎ 李俊 

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