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社交媒体的商业化:将社媒融入企业的商业模式

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社交媒体(Social Media)的运营与营销应用已经成为品牌方所熟知并广泛运用的数字营销(Digital Marketing)方式。越来越多的企业都在不同程度地布局自己的社交媒体战略,社交媒体运营已经成为企业战略规划中不可或缺的一部分。

社交媒体自身的发展高度“商业化”且日趋“生态化”,这使其具备了巨大的商业开发价值。对于社交媒体不同层次地运用使企业获得了不同的商业回报,也产生了商业模式的差异发展。将社交媒体运营视为单纯的“数字营销”工具或手段势必会局限其商业价值,并带来社交媒体投入的回报曲线下降。更为系统性地运用社交媒体是企业在数字化时代的当下通过商业模式创新取得跨越式发展的核心路径,这意味着社交媒体运营必须纳入到企业商业模式规划中,并与企业整体运营保持高度整合与协同。

云华互动认为:“社交媒体商业化”是指,企业通过有策略地利用各种社交媒体(如,微信、微博等)来构建专属的社交媒体商业运营环境,并通过有效运营最终形成基于社交媒体的新型商业模式,达成企业创新转型的过程。

企业在进行社媒运营的时候通常遇到如下问题:

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以上这些问题几乎能够涵盖当今企业运营社交媒体时遇上的95%的问题,为了解决这些问题,很多企业扩团队,疯狂招人做社媒,“大兴土木”之后收效却甚微。为何如此,如果我们从商业模式角度去看待社交媒体,这些表面问题背后,指向的是一家企业的“顶层建筑”:

战略层:社媒运营是企业进行数字化升级中的一个环节,是涉及企业经营战略的举措,需要至上而下进行统筹;

模式层:无论从客户关系还是渠道管理,甚至是盈利模式,都是干系到企业商业模式的变化,商业闭环需要打破重组;

组织层:互联网由虚拟转换为实体,同时带来大量的资源对冲,可能会直接影响一部分人的核心利益,需要做好平衡;

应用层:以营销工具去看待社媒,必然以营销结果去衡量绩效,然后社媒已经是一种类似生活社区的资源平台,并不是一种简单的工具。

社交媒体对于企业商业模式的影响,是多维度的:

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从这几个核心元素进行分析,再进行决策,也就找到了真正将社交媒体融入到商业模式的方法了。

通过众多项目服务经验总结,众多行业社媒运营结果调研,云华互动认为“社交媒体商业化”一般会分为三个阶段:

1、通过运维社媒,满足基础性商业诉求

形成对社交媒体的有效利用,产生专有价值。如何有效整合社交媒体资源,高效对话维系忠诚用户,提高用户转化率,实现既定商业目标,是第一阶段的核心挑战。

社媒可以很亲切的将产品和品牌送到客户身旁。这是社交媒体的特性。社交媒体,是网民生活中的第二世界,就像一个生活社区一样。所以将社交媒体进行有效的利用,可以产生很多的商业价值。就比如小米,早期的小米利用论坛社区这种最早期的社交媒体将大量的粉丝聚集起来,社交的属性被充分挖掘,为发烧而生,为发烧而热爱。发烧就是这群人的生活特性。

利用社交媒体的多样形式将品牌的价值主张告诉客户,获得客户的价值认可;利用社媒的无距离性将产品轻轻的送到客户手中,塑造愉悦的消费体验;利用社媒的双向性和扁平化,将客户变成你的朋友和合作伙伴;利用社媒的数字化和数据化,成为客户的知心伙伴;借力处于变革升级中的数字技术,给客户塑造更美好的购物场景。无论是那种形式,在既定的商业目标下,总可以找到合适于企业的社媒运营方式。

以客户为核心,以品牌价值为情感纽带,以产品与服务为实际链接,满足企业的基础性商业诉求。

2、将社交媒体商业化,推动企业升级数字化时代新商业模式

推动企业将社交媒体价值渗透到企业经营的各环节中,进而影响企业的商业模式和组织架构,从而形成基于社交媒体的“商业闭环”。

微博和微信都有一个非常重要的特质——可以吸引很多很多的粉丝聚集。有客户的地方就会有市场机会。在流量和内容运维时代,有客户,故宫博物院都可以老树发新芽,改头换面成新时代的标志文化代表,也可以进行文化产业的二次变革。将社媒运营融入到企业经营中个各个环节,甚至会影响到生产与销售这两大核心体系。

在拥有大量高质量粉丝之后,单一的产品销售或服务往往会后续乏力。仅仅靠营销手段、促销活动很难再推陈出新。这个阶段需要将企业的核心资源进行注入。在数字化时代,企业经营中总会出现各种商业问题。渠道受限或萎缩,客户流失严重,产品缺乏竞争力,服务质量提升有限等等。将社媒运营纳入到企业的经营体系中,可以有效弥补不足放大优势,将企业的资源价值最大化。从未完成新商业模式的闭环。

数字化环境下,充分利用数字技术、数字媒体与现有的线下资源进行结合,形成更有竞争力的商业行为,就是在完成数字化时代新商业模式的升级和转型。

3、以新商业模式为驱动,推动企业创新性发展

以社交媒体为核心的新数字化商业模式的形成必将为企业既有商业模式的优化注入新生力量,带来全面创新转型契机,如何把握市场趋势,深度整合企业现有内外部资源,将新商业模式中的优势辐射至既有商业运营环境中,以实现更好的消费者体验,更高的运营效率以及更快的创新进程,从而最终形成企业新的商业价值增长点与核心竞争力。

以客户为核心,品牌为纽带,完善的商业运营模式构建企业专属的社交经济生态圈。促生以社媒为基础平台的”新零售“模式,”个性化定制“模式等等。社交媒体已经是网民生活中的一大部分,众多的创新模式在不断的衍生。云华互动认为,社交媒体商业化,最终能够实现真正的”跨界“。

“跨界运营”是“互联网思维”的核心,是各类新兴互联网巨头实现跨越式发展并颠覆传统商业格局的秘诀,所以也是社交媒体运营得以推动企业创新转型的“关键力量”。它能够实现运营资源的超高效配置,达成运营格局的超常规改变。“跨行业”、“跨模式”、“跨角色”、“跨思维定式”、“跨内部结构”……“跨界”无定式。

 文 ✎ 云华互动 

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