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JWT高管演讲 | 中国和语音技术的未来

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演讲人:智威汤逊亚太区创意委员会主席,劳双恩

中国在语音技术这个领域相比其他国家遥遥领先。举个例子来说,在我们最新的全球“语音技术”报告中显示,67%的中国消费者已经能够使用它来获得产品信息。在全球范围内,这个比率只有53%。在中国有43%的消费者会运用语音技术来播放有声书籍,相比之下,在全球范围内,这个比率只有22%。

之所以会出现这样的情况部分原因是因为相比书面的文字,语音技术能使人的生活更加便利。某些如小米,百度和讯飞等的本土品牌都有语音协助功能,中国的用户们也更倾向于通过该技术来获得更加人性的用户体验。

我们觉得这还仅仅只是个开端。

在今年的戛纳创意节上,我提出了品牌可以利用这个趋势来建立和消费者之间强烈的情感联系这一想法。

语音机器人又被称为电子管家。它是根据你个人过往的喜好来追踪你的行为轨迹并且来帮助你管理你的生活。那么语音机器人到底是什么呢?

我们曾经与一家国际连锁酒店就电子管家方面进行过合作。这是一个装在酒店房间里的装置,你可以问它诸如此类的问题,比如:今晚我想看演出,能否帮我推荐一场不错的演出?今晚篮球比赛是否还能买到票?你也可以让你的电子管家叫专人来你房间拿需要洗的衣服或是叫相应的房间服务。

对人们来说,相比使用鼠标和触摸屏来说,听到语音是最自然不过的了。我们的“语音技术“研究报告显示相比打字稿,人们更加能接受语音技术。如果语音技术能顺利进行的话,也更加容易可以建立品牌与消费者间的联系。

另外一个是关于电子医生的想法。在中国,如果你的孩子发烧了,去医院或是诊所的话,或许你好要等最多四个小时才能见到医生本人。然而就算你见到医生了,医生也很有可能只是给你开个或许你家里早就有的药。

如果有个电子医生的话情况会如何呢?它可以询问你孩子的病情并且来决定是否需要给孩子吃退烧药。这样的话可以快速帮助孩子降烧,让孩子感觉舒服很多。甚至还可以不用去看医生了。如果你家里正好没有退烧药的话,或许电子机器人还能帮忙安排人来送药上门。

最终,语音技术或许能让你联系上真实的医生,让他来回答你的各种问题。

虽然这些想法还仅仅停留在设想阶段,但是相关技术已经存在。目前语音技术和人类的语音识别一样准确。

如果你从未考虑过如果运用语音技术来更好的为品牌服务的话,你最好可以开始考虑一下了。语音技术作为一项实用的概念,已经非常成熟了。

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