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小青书 | 企业管理是知识创造

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日本一桥大学名誉教授野中郁次郎博士因提出知识创造模型的独特理论而享誉世界。在他与武田合著的《知识创造企业》(The Knowledge-Creating Company)一书中,提出的理论基础假设是知识可以被分为2种:

•隐性知识(Tacit Knowledge):又被成为缄默知识,即我们无法表述出来的知识;

•显性知识(Explicit Knowledge):是我们可以表述的知识。

这2种知识有很大的区别,前者说明“我们所知的要多于我们所表达的”,往往是高度个人化的、针对具体环境的,因此很难表述、解释以及与别人分享;而显性知识因为其“可编码化”的特征,可以通过成文的手册、图片、图表、规则、逻辑等各种显性方式表达出来。

 

过去企业太过于重视显性知识,但是通过手册、培训等获取的知识往往观念陈旧,所以应该更关注隐形知识,特别是经验、暗喻这些可以获得高度主观的灵感和直觉。更所幸的是隐性知识是可以转化成显性知识的,而且我们看到企业的中层管理者在这个转化过程中扮演了很重要的角色,他们将一线员工的隐性知识和高层领导的隐性知识都综合起来,并使其更加清晰,更加赋能企业的各种发展。

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这本书正是围绕着“知识转化的4个过程”,即SECI知识创造模型所展开讨论的:

1.社会化(Socialization):描述的是员工间默契地分享隐形知识,甚至不需要使用语言,更多的是通过经验分享、潜移默化;

2.外在化(Externalization):指通过暗喻和分析,将隐形知识转化为显性知识,是对语言的特殊用法;

3.组合化(Combination):将编码化的知识组合汇总起来进行传递,所以是一种系统化的过程;

4.内在化(Internalization):将显性知识转化为隐形知识,人们在过程中将知识内在化,学习必须通过身体力行并且认真领会。

所以学习的核心在于知识在隐性状态和显性状态之间所呈现的螺旋型变化:既有的隐性知识被转变为更加具体的显性知识,然后再与其它显性知识组合起来,形成新的隐性知识。这4种过程就像是以一种动态的方式在互动,为此知识不是静态的,而是一个有意义的观念被人们创造、转变、传达和共享的动态过程。

 

作者们也提出,战略的本质就是在于发展组织获取、创造、积累并利用知识的能力。但是知识只能由个人创造,为此组织的作用在于:在个体层面需要支持和激励个人学习;在群体层面通过对话、讨论、观察和分享等等,来综合个人的学习,使之更清晰,从而推动企业整体动态过程的可持续,所以个体、群体和组织这3个层面是紧密相连的。

 

 文 ✎ 李俊 

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Ref:

①“TheKnowledge-Creating Company”byIkujiroNonaka,HBR,July 2007

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