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小青书 | 内部营销

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企业员工的服务质量的作用日益变得重要,对人员的投资成为服务—利润链不可或缺的一部分。对员工的高度重视是与内部营销的概念相联系的,将内部营销员工视为企业内部顾客,而将其工作视为内部产品,公司在将其服务供给外部顾客之前需要将这些工作出售给员工。换句话说,满足内部顾客的需要将能提高满足外部顾客需要的能力。

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内部营销最早被认为主要是属于人力资源经理的管理范围之内,他们有责任来发展英明的员工政策,这包括招聘、筛选和培训,还有评估、奖励和赏识。

但是成功的内部营销要求人力资源经理不仅要发展与员工的关系,而且要发展与营销经理和生产经理的关系。1991年Collins & Payne高度强调了跨 部门间组织关系面临的挑战和机遇,这方面的成功也可以带来适当的服务文化以支持与外部顾客关系的发展。

 文 ✎ 李俊 

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Ref:

①Colins, B. & Payne, A.(1991). Internal marketing: A new perspective for H R M . European Management Journal, 9 (3), 261 – 270.

②George, W .(1990). Internal marketing and organizational behavior: A partnership in developing customer-conscious employees at every level. Journal of Business Research, 20 (1), 63 – 70.

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