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小青书 | 黑夜行车战略

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第二次世界大战期间,美籍奥地利人、著名社会学家、传播学四大奠基人之一PaulLazarsfeld以60万名美国士兵作为调查对象,进行了一项研究,并得出了6个结论,其中一项是“来自农村的士兵会比城市士兵更适合部队生活。”他是这样推测的:很多读了这个结论的人,很可能会以为这个结论是显而易见的,因为农村本来条件就比较艰苦,需要更多的体力劳动,所以农村士兵肯定更能适应部队。但Lazarsfeld在后面的叙述中坦白了事实恰恰相反,其实是城市出身的士兵更适应部队生活,因为他们更习惯于拥挤、合作、命令、严格的衣着规定和社会礼仪。而人们又会把这个结论当做理所当然,因为这次的理由是都市刻板的生活与军队相近。

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这个例子在社会学者、现任微软公司首席研究员的DuncanWatts的《一切显而易见》(EverythingIs Obvious)一书中再次提及,人们总是认为一切都是必然的。但事实上,人们无法从历史学到答案,因为历史上的事件,都有许多相关的背景及条件,无法套用到当今所处的情境。所以“不应该从历史中学习答案”,这就是Watts的主张。

 

对于企业而言还存在着光环效应,对于业绩好的企业,人们往往会把一切看作是优秀的,组织、文化、CEO、团队,一切的一切,人是一种会被结果蒙蔽双眼从而忘记过程的生物。另外,人还是一种会欺骗自己的动物,成功的时候都认为是自己的功劳,失败的时候把责任推给别人或环境,以守卫自尊。

 

所以Watts总结了导致重大失败的原因:

1.人们倾向认为过去与现在是必然;

2.人们往往被结果蒙蔽,忽视过程及因缘条件;

3.人们总是宽待自己,喜欢美化自己或公司。

 

为了摆脱这3点,需要做到:

1.不从过去的成功经验学习,而是看清楚当下的情况,据此应变;

2.不要只看结果,要看清楚各种根因及条件对于结果的影响;

3.不要自己评价自己,要观察企业外关系人的反馈。

 

同时Watts还提出了“对应现在而不是未来”的战略,如同在黑夜中行车,不仅需要强力的大灯,还需要超群的视力、敏捷的技术和汽车本身优异的性能。Watts在书中对也介绍了黑夜行车战略的方法,包括:

•开放式创新:广泛地招募参与者解决问题,例如Speedo鲨鱼皮泳衣联合了NASA和各家大学一同开发、宝洁50%的新产品和服务是联合开发的;

•亮点方法:解决问题的对策在试错试验中已经存在了,学习公司内部或者行业里的最佳实例;

•对照试验:我们熟知的A/BTest,谷歌每年进行近万次A/B测试,坚定试错型的经营。同时测试A和B两种方法,以找出顾客认为比较好的方法,并加以采用。  根据实验的结果来做决策,而不是根据想像或推测来做决策。

 

从中我们可以发现,黑夜行车战略的主旨就是不向过去学习,而是聚焦现在的智慧;不是预测、推测,而是实际试验,这就是社会学给出的答案。

 文 ✎ 李俊 

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Ref:

①“EverythingIsObvious” byDuncanJ.Watts,CrownBusiness2012

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