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重磅来袭:5月29日下午8000家STARBUCKS将关门!

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刚走出所谓“致癌”风波的星巴克在4月17日宣布将对全美17万5千名员工进行为期半天的思想教育培训,时间定于5月29日的下午,为此将有8,000家直营门店临时停业。而根据道琼斯旗下MarketWatch的估算,这半天的歇业,将对星巴克直接带来约1,200万美元的损失。也许会有人不禁要问这是为什么?

停业事件的起因源于4月12日,发生在费城,这一最具美国独立象征意义的城市。两名非洲裔美国人在费城闹市的一家星巴克等候朋友,其间一直没有点东西,当他们希望借用店里厕所时,遭到星巴克员工的拒绝,理由是他们并未消费,所以不能得到厕所的的使用密码,店员还要求他们离开星巴克。但这两位非洲裔美国人一直待在店里不肯离开,随后店员报警。警察赶来后,用手铐将两人带走,数小时后对他们予以释放。

这其实看上去是个小事件,但是不出我们的预料,有在场的顾客掏出了手机,随后社交网站上立即出现了视频,自然是迅速地得到传播,引起了一片哗然,许多民众开始呼吁抵制星巴克的种族歧视行为。星巴克CEO Kevin Johnson在事情发生2天后的14日就发表了公开道歉信,但仍有不少人依然聚集在星巴克店外进行抗议。

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这其实已经不是星巴克全美第一次门店全部临时停业了,上一次是在10年前,创始人Howard Schultz重新执掌星巴克时。2008年时的星巴克在日益膨胀的同时,渐渐失去了方向感、失去了昔日的灵魂,更谈不上顾及顾客的感受。为此,舒尔茨宣布将当时全美的7,100家直营店停业半天,同样也是培训,但培训的是13万5千名咖啡师如何用心去做好一杯意式浓缩咖啡。舒尔茨的公开信是这样写到的,“如果一个咖啡师只是机械地完成动作,而没有用心,那就等于放弃了星巴克几十年来如一坚守的使命。”他要唤起星巴克人对咖啡的激情,因为对使命的坚守比追逐眼前利益更为重要。

而10年后的又一次半天停业,仅仅是要进行反种族歧视的培训或是安抚民众吗?也许为这付出半天并不值得,但实际上是星巴克为了继续捍卫它的使命,所以这半天8,000家店巨大的损失其实是非常值得的。

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每次我在ValueLab工作坊,分享星巴克的使命和价值观时,大家都会觉得“激发并孕育人文精神,每人,每杯,每个社区。”这句话表达得非常到位。使命是什么,是企业存在的意义,是要回答企业存在的价值,是要回答“我是谁?”的问题。所以好公司一定会有高远的使命,并且具有一定的超越性。星巴克将自己定义成家和公司之外的第三空间,让人们有机会脱离家庭和工作的压力,从而激发并孕育人文精神。可以这样说,星巴克正是因为这个高远的使命而成为好公司的,而支撑这样一个使命,需要价值观的驱动。

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价值观就好像是企业的内核,既是企业生存、发展的内在动力,也是把所有员工联系到一起的精神纽带,更是企业一切经营活动的原则和指导。而“营造一种温暖而有归属感的文化,欣然接纳和欢迎每一个人。”是星巴克价值观的第一条,而费城事件的的确确把这条给违背了。既然把顾客需求放第一位,那就是信条,是原则,也是其赖以成功的基石。现在你违背了,等于内核出了问题,一定要纠正过来,即使停业带来1,200 万损失也值得。

万事万物都会谨守自己的本分,唯有人会见异思迁、随波逐流。人非常容易迷失,这就需要不断提醒自己,不要忘了自己是谁,坚持做自己。记得舒尔茨复出后又写了一本书,书名是《Onward: How Starbucks Fought for Its Life without Losing Its Soul》,翻译过来的中文书名是一路向前,但副标题没有翻译,或许可以这样翻,“曾经迷失,但从未远离信仰。“相信星巴克仍能坚守自己的使命和价值观,摆脱危机,一路向前。

 文 ✎ 李俊Kevin

 来源 ✎ 品牌几何 

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