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小青书 | 4种合作工具

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哈佛的ClaytonChristensen一直以颠覆式创新理论闻名各界,其实他还做过很多其它领域的研究,特别是组织变革。今天介绍其在2006年推出的一套沟通合作工具理论。

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首先,他以“共识矩阵”(The Agreement Matrix)来说明不同企业组织面临的沟通合作层面是不同的,纵轴显示组织成员对“要什么”的共识,横轴则是对“怎么做”的共识:

•左上象限:员工对于公司成员能够获得什么,看法相当一致,不过对于应该采取什么行动才能实现目标,可能观点各异。1995年的微软就处于这种状况,当时Netscape俨然将取代微软成为用户使用电脑的主要“窗口”。那时微软全体员工的目标一致:保持微软在桌上型电脑的主导地位,但是应该如何达成这个目标,起先他们并没有共识;

•右下象限:通常是雇用合同工,或者以工会为主导的企业。这类员工对公司的目标可能缺乏热诚,但只要他们认为公司规定的工作程序可以产生期望的结果,他们还是愿意遵守这些程序;

•右上象限:员工在两个层面都有清楚的共识,因此组织的文化相当抗拒变革:员工普遍对现有工作的收获感到满意,对如何维持现状也有强烈共识,典型就是苹果;

•左下象限:这种组织的成员对于“要什么”和“怎么做”都没有共识。战乱频仍的巴尔干半岛诸国,就是这种缺乏共识的例子。

而对应这4个象限分别有4种不同的合作工具:

•领导工具:主要依靠愿景宣言和个人魅力;

•管理工具:更多是培训和绩效评估;

•文化工具:主要是仪式、习俗等;

•权力工具:其实就是变相的命令和强迫。

克里斯滕森并没有强调哪种象限是最好的,每一个象限都有自己的挑战,企业不同的情境和发展阶段会导致不同的位置。同时一家企业中的不同部门也会分属不同的象限。所以需要事先评估自己的组织是属于哪一个象限,从而选择对应这个象限的合作工具,来培养员工的合作精神,促进员工合作;而不是朋友圈里看到一篇文章、一个案例就拿来当作秘笈,别人家的灵丹并不一定是自己组织的妙药。

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 文 ✎ 李俊 

 来源 ✎ 品牌几何(ID:brand-vista)

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Ref:

①“TheTools of Cooperation and Change” by ClaytonChristensen& Matt Marx, HBR, Oct.2006

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