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企业文化手册包含哪些内容?

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品牌几何编辑部:人类因梦想而伟大,企业因文化而卓越。企业文化手册是企业文化建设当中必备的一个工具,今天带来品牌几何营销电台【新零售与市场部攻略】中的付费内容,一起来了解企业文化手册要如何撰写,需要包含哪些内容?

ps:点击文末阅读原文,可收获更多内容市场部攻略内容。

文 ✎ 大萌

来源 ✎ 品牌几何营销电台@新零售与市场部攻略

转载请后台联系授权,否则一律视为侵权

关于企业文化与企业文化手册

企业文化是企业在发展过程中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等综合的意识形态。它来源于企业长期的实践和智慧,是企业发展的灵魂和旗帜,是企业多年优秀文化积淀的概括、提炼和延伸,也是企业成员共享并传承给新成员的一种理念。

 

而企业文化手册,就是企业文化理念的载体。通过物质的具象化表现,它承载和体现了企业的经营思想,是企业员工的行为纲领,也是统领各项工作的基本准则。

 

和品牌手册的受众群体不同,企业文化手册的受众群体主要是企业的内部成员,它与每一个员工都息息相关;品牌手册则更多的是面向市场消费者。

 

企业文化手册包含哪些内容?

对于企业文化手册应该编入哪些内容,国际上各企业并没有统一的模式和文本描述,每一个企业都会根据自身特色和自身需求加以确定,但在通常情况下,企业文化手册的编制类型会分为两种:“百科全书”式与“红宝书”式。

 

“百科全书”式的企业文化手册

可以简单理解为“大而全”的企业文化手册,领导致辞、企业发展历史、光荣传统、企业荣誉、文化理念、基本通用类管理制度及行为规范、企业视觉识别、员工职责等等内容,它会比较扎实,更像一本“企业宪法”,文本的页数会非常多、《华为基本法》、《我是海尔我微笑》都是此类型的手册。

 

“红宝书”式的企业文化手册

主要集中体现公司的精神文化,然后根据公司的个性需求增加个别内容,一般会印成小册子,比起“百科全书”式的企业文手册,尺寸和篇幅都会缩减一些。虽然内容少了,但整体给人的感觉会更“轻盈”,更便于员工携带学习,以及传播,比如,Facebook的“小红书”。

 

撰写一本“直指人心”的企业文化手册

相比于“百科全书”,“红宝书”式的企业文化手册更能符合大多市场企业的实际需求,因为它不需要向前者那样,对企业体系进行整体的重新梳理,制定成一本超厚的“企业宪法”,只需将“企业文化理念”的内容单独集中梳理,作为整个企业体系的补充。不仅在形式上更灵活,在传播的效果上也会更加出色。

 

鉴于市场的普遍需求,本文之后的内容,主要将基于“红宝书”式的企业文化手册进行撰写。

 

 “红宝书”式的企业文化手册的内容主要会分为三个部分,核心理念、基本理念、行为准则。

这三者之间的关系是层层递推的,“核心理念”是整本手册的源头,基于“核心理念”推演出“基本理念”,再根据“基本理念”总结得出非常直白落地的“行为准则”,每一个部分的具体内容如下:

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企业文化沟通清单:

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 企业使命 

我们为什么存在?

企业使命,是企业在社会历史和现实生活中所承担的重大责任,它代表着企业存在的真正意义。

 

使命的三大特征:

第一、使命必须是永无止境的,需要企业不断追求。就像医生的使命是治病救人,不能说天下病人都已经治完了,医院就可以关门了。又譬如万科的使命是“赞美生命,共筑城市”。

第二、使命必须是企业员工的共同理想和动力源泉。日本的NTT DoCoMo的使命是“通过DoCoMo的贡献使整个社会更加生动和富有”。

第三、使命是持续不变的,但却又能够激发企业不断的发展和变化。譬如迪士尼当初如果把制作卡通作为公司的使命,而不是把“让人们快乐”作为使命的话,那我们很可能就与米老鼠、迪士尼乐园无缘了。

 

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 核心价值观 

我们认为什么是对的、什么是不对的

核心价值观,是企业为了践行使命和实现目标,所制定的做人与做事的原则和标准,它可以帮助企业成员判断、决定,强化员工的信心。

 

核心价值观一半是由公司成员的共同信念组成, 就是我们已然经历的,曾经拥有的,可能已经记录成案例或者故事了;还有一半价值观是根据“使命”而确定的,指向未来,也是我们需要进一步提炼的。

 

苹果的核心价值观是“挑战权威;持续创新;与众不同;改变世界”,所以,他们总是不断在研发、创造新的产品;和行业品牌相比,他们设计的软件和应用程序总是更人性化,产品外形也更漂亮。只要用户购买了苹果的产品,就会感觉自己身处在世界潮流的最前端。

 

企业核心价值观形成的八大要素:

  • 创始人的信念和价值观
  • 现有管理层的信念和价值观
  • 员工的信念和价值观
  • 现行法律制度
  • 咨询人员的培训和影响
  • 企业的成败史
  • 当前社会的主导价值观
  • 特定市场中的游戏规则
  • 企业愿景——我们要去哪里?

企业愿景,是企业可以触摸到的阶段性目标,它可以指引和激励企业成员朝着共同的未来推动进步,这个未来可以是“五年“,也可以是“十年”,再久就有些脱离实际了。

 

一个优秀的“企业愿景”长什么样?

  • 必须是“简洁”的:能轻易地被记住和重复;
  • 必须是“清晰”的:要定义一个主要目标;
  • 必须是“面向未来”的:描述企业正在进行而不是现在的状态;
  • 必须是“稳定”的:提供的是一个具备长期的视角,不太可能受到市场或技术变化的影响;
  • 必须是“具有挑战性”的:并不是轻松就能达成或丢弃的东西;
  • 必须是“具有概括性”的:需要足以涵盖组织的所有利益和战略方向;
  • 必须是“鼓舞人心”的:要能激励员工,让员工推崇之至;

 

一起来看下那些行业领跑者的愿景,顺丰的是“成为最值得信赖的,基于物流的商业伙伴”;IBM的是”点亮‘智慧星球’”。

 

 企业精神 

支持我们长期生存下去的力量源泉

企业精神,是企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求,它是一种精神力量以及信念,对企业全体成员具有感召力。每个企业都有各具特色的企业精神,它往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括,并表达出来。

企业精神的五种类型

抽象目标型

这种类型的企业精神往往是反应企业为追求和实现既定的战略目标和经营目标,所具有的精神境界。如日本电信电话公司的“着眼于未来的人间企业”;劳斯公司的“为人类创造最佳环境”;雷欧伯纳特广告公司的“创造伟大的广告”

 

团结创新型

这种企业精神是团结奋斗传统思想和拼搏创新群体意识的提炼。如松下公司的“经营就是创造”;美国德尔塔航空公司的“亲如一家”,以及许多企业的“参与、协作、创新”等。

 

产品质量、技术开发型

这种企业精神是围绕核心产品,强化员工对产品质量和技术开发的意识。如日本TDK公司的“创造——为世界文化产业做贡献,为世界的TDK而奋斗”;日本东芝公司的“速度、感度,然后是强壮”;中国海尔的“创造世界的海尔”等。

 

市场经营型

这种类型强调市场开拓,争创一流经济效益。如美国百事可乐公司的“胜利是最重要的”;日本卡西欧公司的“开发就是经营”等。

 

文明服务型

这种类型重点突出为顾客、为社会服务的意识。如美国波音公司的“以服务顾客为经营目标”;美国电报电话公司的“普及的服务”;IBM公司的“IBM就是服务”等。

 

 管理理念、产品理念、品牌理念、

 服务理念、人才理念、学习理念、营销理念 

我们在公司各个重要领域的指导方针

一个优秀的企业文化不能光有纲领性的核心理念,更要将这些“核心理念”贯彻到企业的整体运营之中,帮助企业切切实实地解决实际发生的问题。

 

  • 管理理念:我们对于企业决策、执行、管理监督等一系列重要环节的指导方针;
  • 产品理念:基于产品的质量和功能,我们对于吸引消费者购买的经营思想;
  • 品牌理念:我们用来吸引消费者,建立市场优势及品牌忠诚度的价值信仰;
  • 服务理念:基于服务产品,我们为满足不同的消费者需求所制定的行为标准;
  • 人才理念:我们对于人才的识别、选拔、管理、培养等方面的基本看法;
  • 学习理念:我们对于学习的态度;
  • 销理念:我们在组织和谋划企业的经营管理实践活动中所依据的指导思想;

 

为了制定这些理念的具体内容,我们通常会使用这样一条思维链条:

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所以我们要基于问题思考,在“产品设计”中我们遇到了哪些问题,在“人才管理”中我们遇到了哪些问题,然后再去梳理、去总结,最终提炼出一句强而有力的执行标准,帮助企业和员工变得更好

 

我们目前暂定是上述的七种理念,但随着时代的发展,这些理念的范畴也会与时俱进,比如过去,一个产品理念就基本可以囊括公司的大部分工作,但随着消费者对于“品牌”和“服务”的需求越来越高,品牌理念和服务理念也就成为了公司运营管理的重要环节。

 

绿城集团的企业文化基本理念:

  • 管理理念:把企业还原为学校,带动员工和企业共同成长
  • 人才理念:员工是公司的本体,是公司存在和发展的理由和目的
  • 开发理念:追求人与人、人与自然、人与自我的和谐,营造安定美好的境界
  • 服务理念:以人为本,客户至上
  • 工作理念:工作是神圣的,应以礼佛之心面对工作
  • 品质理念:取法极致,得乎其上

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 工作作风 

在日常工作中,我们所应该持有的基本态度

……

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 企业文化沟通清单 

……

在接下来的两大板块内容中
我们准备了相对应的表格以及案例规整
查看完整内容,请点击下方“阅读原文”
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