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好品牌应该像璎珞一样懂得赢得客户心智

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作为一名职场女性, 受周围的女性朋友的影响,也在百忙之中追剧最近热播的《延禧攻略》。自从看上这剧后就被女主璎珞的勇敢坚定,不卑不亢,机智聪明的个性形象深深地勾住了。

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昨晚,看到璎珞因裕太妃被雷劈的事件被皇后保护起来,发落到的辛者库刷马桶。看到这娇美玲珑、娇艳可人的璎珞整日拎着沉重恶臭的马桶在刷个不停,外人开了都要心生怜惜、叹息不平,更不要提一直深爱璎珞的傅恒了。

所以, 不忍心上人受罪的傅恒冲到了辛者库,看着眼前的憔悴的璎珞,心疼的说:“跟我走,我带你去养心殿见皇上,请他马上下旨赐婚!”璎珞却拒绝说:“我不去,皇上说过,如果再接近你就要杀了我泄愤!”实则是为了保全富察傅恒,不愿傅恒为了自己忤逆皇上,而失去皇上的宠信。而且璎珞还引导傅恒,探问他的理想报复,因为洞察到傅恒的卧房的枕边上有兵书,所以劝解他不要为了一个女人断送梦想和前程。

看到这一点,让露西我着实感动良久,这是何等的女人格局啊!要是一般的小女人早就哭着闹着要抓住高大英俊的白马王子诉说衷肠了, 我想这也是为什么后宫宫女百花怒放,傅恒唯独钟情璎珞这多铿锵玫瑰的原因所在,因为璎珞赢得了傅恒的心。他们都一颗不畏权贵,实现人生目标,追寻真幸福的共同愿景。

由此,露西联想到最近在探讨的品牌课题。

好的的品牌何尝不是这样,也应该象女主璎珞学习,打动从心开始,这其实就是诉求一个赢得客户心智的品牌价值。

常言道:志不同,不相为谋。做品牌就如交友,共同的价值观才是打造品牌忠诚度的基石。

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谈到打动人心的品牌,露西前一阵子被小米的那句品牌口号“感动人心,价格厚道”扎心了,因为这不是一个空洞的口号,这是我实实在在感受和体验到的,尤其是周末去了小米之家后。

当我进入简洁大方,通体白色的敞开式空间,用心浏览一下,我发现小米的智能家具产品无处不在,从家用电器、家居用品,到儿童玩具,乃至旅行用品,可谓渗透到我们生活的血液里。它出品的小艾智能音响才299元,就是一个智能的百科全书和娱乐玩伴,特别适合老人和孩子。

我曾给我独居的爸爸买了一个,因为平时他一个人在家,没人聊天,而且他喜欢听相声,有了小艾同学,他的晚年生活丰富多了,也不会觉得孤单。我还给我儿子买了一个,小艾同学就是他的十万个为什么,在他有疑问的时候就再也不用给我打电话影响我工作,小艾同学帮他快速搞定。

所以,小米的这个品牌价值“感动人心,价格厚道”真的让我这个用户感同身受,无比认同。无形中已经成为小米的忠实粉丝了。

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那么,我们企业做品牌,如何挖掘自己的品牌价值,赢得用户心智呢?

 好的品牌价值的提炼从商业洞察开始。

对于营销人来说,客户洞察是基本功。客户需求洞察主要包括四个方面的内容:
1. 产品与服务需求:

对产品和服务本身特征和卖点的需求,如设计、包装、功能、流程、等方面的需求,反映了客户在产品或服务的使用和消费过程中的最直接的需求,体现了客户对产品和服务的期待,此类需求的满足,有助于客户更好的寻找到与产品或服务的联结点,从而产生购买的欲望;
2. 营销需求:

对产品和服务的市场营销方面的需求,如品牌需求、对比需求、价值诉求、促销需求、渠道覆盖需求等,反映了目标客户期望企业对产品和服务的信息传递和推广方式的期待和需求,营销需求的满足有助于客户更好的了解产品和接受产品
3. 购买需求:

在产品和服务的购买过程中体现的需求,如购买渠道需求、价格支付需求、沟通需求、交付需求等,反映了客户在产品和服务的购买过程中所希望的被满足的方式和偏好,这些需求的满足有助于客户更好的购买
4. 使用与服务需求:

在产品和服务的实际使用和体验过程中所体现出来的需求,如易用性需求、友好性需求、流程性需求、售后服务响应需求、售后服务便利性需求等等,这类需求的满足有助于让客户产生良好的使用体验,刺激其继续消费或二次消费。

都说女人的心,天上的云!用户的心何尝不是呢?要想掌握风云变化,营销人就要做好气象研究。这样就会象璎珞一样,任凭后宫争斗血雨腥风,我自岿然不动。因为我已把种子植入用户的心中。

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作者 ✎ Lucy

 来源 ✎ 品牌几何(ID:brand-vista)

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