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希尔顿自建内部营销服务,Agency价值如何界定?

Hilton希尔顿酒店集团算不算一个很大的广告主?

虽不能和宝洁、联合利华比,但在服务业里,应该也算不小的了。而且历史悠久,今年据说要100年了。

那么,大家再来想想看,现在这些酒店服务集团的营销服务都包括哪些呢?

除了一年有一两个电视和平面广告战役,在HBO、CNN和一些商业杂志投放以外。大量的工作集中在:手册、单张、房间内物料、酒店内画面、印刷、制作、网站、脸书、推特、Instagram 以及各种合作机构的网站,像Booking、HRS等,还有活动和公关推广。

广告不多了,更多的是和消费者及用户的对话。

△图片来源

所以希尔顿说内部要自建营销服务公司,个人觉得也非常合理。以前是有个市场部的,但是市场部外包所有的活儿,用了一些外部广告公司,基本上是个中间人,联结两边的内部需求和几十家营销服务商,从创意到媒介到印刷到营销物流……

从前慢的时候,没有问题;可现在的速度越来越快,尤其是对内容的要求,就要求企业的市场部切实作出改革了。

 据希尔顿内部市场负责人Mark Weinstein说:

整合效率,加速内容产出是两个主要目的,同时一个更主要的目的是锻炼自身团队,打造自身的客户体验和沟通核心竞争力。

个人也觉得最后一点尤其重要。仔细看了看这位的头衔,他是高级副总裁,负责全球客户联结、忠诚和合作。从他的角度出发,用户体验是这个时代的核心竞争力了,多复杂的事情,一定要自己搞清楚,才能成为核心竞争力。如果只是传话、分发和监督,这种竞争力自己是不可能养成的,而且对消费者体验的感触也不会多深。

“忠诚来得不便宜”——小说《在云端》中男主角谈论希尔顿和枫林酒店(Maplewood)忠诚度计划时说的一句话。

当然,不是所有的事情都可以自己搞定的,同时要用特色服务补充。希尔顿表示:还是有Agency网络的。比如Anna Kendrick的战役用的就是TBWA,另外一个纪念约翰列侬和小野洋子的战役由VaynerMedia负责。

△Hilton’s recent celebration of Room 702 was created by VaynerMedia

➤当企业自营销渐成潮流,Agency的价值需要重新界定。

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