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走进奥维思:做人与人的联结,再干100年!

品牌几何编辑部:营销服务行业这两年日子好像都不好过?感觉上是这样,但感觉往往不一定都准确。这个行业有个特征,叫的最响的,往往可能是赚钱很难的;那些生意风声鹊起,增长强劲的,都懂得踏实低调。在这个领域,我们发现了很多这样的公司,他们往往都有几个共同的特质:专注耕耘,强调运营,服务头部客户,供应链完备,明确的价值观和文化。

奥维思就是这样一家公司,即使圈子里,也很少有人知道,但它的实力和增长有目共睹。了解这样的公司,对营销服务这个行业的理解自然会更深一层,视角会开阔很多,会更了解作为生意如何长期持续地为客户贡献价值的奥秘所在。

所以品牌几何小伙伴们来到了奥维思上海总部办事处,采访了董事总经理蒋工强(英文名:George),为你揭开线下市场营销服务行业的过去、现在与未来之局。

初见George,我们也是带着和读者一样的问题就单刀直入了:

1、“奥维思是谁?”                            

“奥维思是中国最大的“全方位线下营销方案”提供商之一。全中国规模领先、实力雄厚的市场营销服务代理商,专门为客户提供全方位的线下营销方案和服务,为众多世界知名企业提供市场营销服务。在品牌、消费者和零售商之间构建“黄金三角”,桥接品牌体验,通过渠道营销、终端营销、员工营销和顾客营销,提升销售业绩。奥维思的优势集中在:覆盖全国的大型网络,专业的项目管理和执行团队,零售终端信息技术,创意及设计能力。”

George的回答相当流利,字里行间流露着骄傲与自豪,还有那种源自踏实的自信。

然而最早以前的第三方,尤其是线下第三方,在大家的眼里就是打杂的,什么“脏活累活”都接,基本没什么思想。这也是奥维思抓住这个市场机会开始起步的原因。甲方企业有两种活可以外包给乙方,自己不会干的,和自己不相干的。开始的时候分的挺清楚,后来就分不清楚了。这些年,营销服务行业在不停裂变,奥维思却一直稳健发展、不断开疆辟土。到底凭的是什么?我们非常好奇。

(奥维思前台)

“这家公司99年是蔡华先生成立的,06年被WPP收购。那个时候还很小,大概只有两个多亿的生意。但不像很多公司收购完了以后,创始人拿到钱以后就走了,基本WPP收了不少这样的公司,但是蔡华先生还是非常认真地去经营企业,这个效应就发挥出来了。所以后来就一路发展。我们今天刚刚庆祝了20周岁的生日。从99年到现在,20年间没有出现过生意下滑,始终都在增长。2%、3%时候也有,但始终增长。这个趋势还是非常不错的。” George在向我们介绍奥维思时这样讲道。

除了WPP的支持和创始人蔡华,如果单从奥维思业务来讲:从品牌到渠道、再到消费者,他们把这三个部分紧密联系在一起,提供线下的服务,或者说是线下整合解决方案,逐渐形成了奥维思稳固的三角。  

但当我们问到与其他营销服务公司相比,奥维思的核心竞争力是什么时,George却回答的是“人才”二字。

他说:“人才对于我们来说很重要,对内而言,综合性的核心团队构成是我们稳定发展的重要因素;对外来讲只有更加懂客户,能给客户带来价值,才能够有持续的增长;”

对于提到更懂客户的生意,他表示:“其实就是更懂甲方的语言,特别是销售的语言,也更能体会用户的需求,把销售的目标和用户的需求紧密的嫁接在一起,这也是奥维思另一个重要的核心价值。”

(奥维思服务的部分客户)

话题聊到这儿,是不是似乎跟我们已有的认知不太一样了?如果说在过去几十年的商业世界里,对的人加对的事可能成就一门对的生意,那现在的奥维思又该如何做好这一门关于“人”的生意?

2、不玩花样,如何更高效的做“人”?

我们都知道赚钱的有三种人:一种是生意人、一种是商人、一种是企业家。生意人以钱为本,一切赚钱的事都做;商人有所为有所不为,有些事做,有些事不做;企业家为社会创造价值,改变社会的风气。整个专访下来,我数了数George口中谈论“价值”二字,总共达到了122次。

(George工作被抓拍)

“ 不管时代如何演变,技术如何突破,企业的本质还是创造用户,两大任务还是营销和创新,营销的内核还是基于人与人的价值创造与传递。人与人是我们认为的第一性原理,所有的创新应该围绕人与人来增强。

这么多年,我们为发展牺牲了很多个人的东西,接下来二三十年,人们的生活和工作的观念都会改变,人员的成本会越来越贵,换句话说就是很多企业没有可能再像以前那样,招聘这么多人去覆盖线下市场,这时候需要什么?当然需要用一个更经济、更有效、更高效的方式,这也是奥维思存在的意义,这也是奥维思体现的价值。我们就是为企业提供在销售一线服务用户的一线团队,从而让企业可以专注做自己价值链上更加聚焦更加具有附加值的部分。”

为了把这件事做的更彻底和更专业,George告诉我们他们正在大力做一个叫做爱上岗的App。简单一点说,就是一个促销人员的“滴滴打车”、“58同城”,即促销员也可以在线抢单。这是他们自行开发的系统,动机来源于最近几年有很多人在尝试工作和生活的平衡。目前注册用户已有4-5万人。

(爱上岗标志标准化制图)

“这个行业里,务工人员有很多不一样的需求,所以我们这个App就希望让工作和人得到最好的匹配。不要让一个住在崇文区的跑到海淀去上班,不要让一个干有化妆品经验的很好的人过去卖大白菜,让希望出更多钱请一个非常有经验、外表也非常好的人的客户能够及时找到这样的促销员。”George说。

所以,我们发现:“人”永远都是他们的主旋律,在围绕人和品牌的界面下,优化体验实现更多增长获得更多价值,当然,这中间也需要积极拥抱改变,不排斥技术但也不能舍本逐末。

3、下一个20年,奥维思要成为什么样的公司?

根据权威调研机构R3访问中国众多著名品牌的市场、销售、商务以及采购总监的结果显示:奥维思在“最具吸引力线下市场营销服务代理商、市场看法整体排名及实际表现”等多个维度上,皆排名业内第一。从做别人不想做的事情到如今别人全都做不了,20年的时间里,奥维思始终保持业绩稳定增长,成为中国顶尖的市场营销公司。

(奥维思获得的奖)

用一句话总结过去20年奥维思成功秘诀:重承诺、定力强,不被外面时髦的概念所诱惑,踏踏实实围绕主业务一直前进!那么下一个20年,奥维思要成为什么样的公司呢?

“之后的奥维思要从一个服务的提供商转变成和客户一起增长的伙伴,甚至可能是为客户创造增长的专家,我们希望在客户的营销或销售中扮演更加重要的角色,也不排除成为全方位销售外包管理服务公司,虽然过程中关系可能会发生变化,但我们永远会和客户站在一起。真正成为一家获得客户尊重,让竞争对手敬慕,让员工骄傲的公司。”

(奥维思的使命、愿景、价值观)

……

当专访结束的那一刻,本想用德鲁克说过优秀公司的五个标准来做这次的总结,这五个标准是这样讲的:

1、有效产出是衡量一家公司的最基本的底线标准;

2、管理者的时间在哪里,公司的战略就在哪里;

3、不要把人当成本,要当成投资;

4、聚焦专注,把重要的事情先做,一次只做一件事;

5、优秀的公司很少决策,只做重大决策;

而如今,将整个过程再次整理成文字的时候,我们好像更加懂得另一句话的份量和意义,这句话是这样讲的:奥维思最懂人跟人沟通,不管在哪里,从大卖场到市集,从一级到五线城市。Anybody, anywhere, any moment.

 

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