原作于2004年6月20日

现在互联网已经成为很强大的传播渠道，不管你如何看待它，它已经存在着并且运转着。任何一间公司都不可能保证网络空间里没有一点关于公司的负面新闻，而且，看起来传统危机公关的一些举措并不适用。

传统危机公关中，非常重要的是，和新闻媒体沟通，可是，在网络上，你可能都不知道你的一个负面消息在网络上从那里开始发起，继而通过blog、bbs、e-mail list、im、sns、wiki等多种渠道以“几何级数”放大传播，你也不知道到底有多少人接触过这个负面信息。

如果你是一家IT企业，问题可能更为严重些，因为这些传播者可能正是你的目标消费群的意见领袖！

看来，Lenovo遭遇的就是这样的事情。

国外的情况进化得更快，几乎那些比较大的公司，在网络上都有一个对立的网站，那是消费者建立的声讨这些公司的网站，消费者既然可以集结在网络上砍价，同样也可以集结在网络上举行消费者联席会议，一起大倒苦水，发泄一下。这种不是官方设立却围绕一个企业主题的网站，小容称之为“影子网站”，那么，我们可以放大来思考，在网络上自由传播的那个“公司品牌”，可能就是公司的“影子品牌”。

千万不要轻视“消费者权利的集结”，如果你是一间上市公司，一不留神，你就有可能被律师以“集体诉讼”的方式推上法庭索赔巨额罚金。有些律师事务所专门定位为打这种官司，他们通常会持续追踪和细心地研究每间上市公司的所有公开资料，一旦被他们找到缺陷，他们就会向那些上市公司的小股东（公司股权的消费者）发出征集函，在网络上公开召集，募集到一定比例的小股东签名以后，它就可以代表全体的小股东向上市公司开展集体诉讼，谋求上市公司的巨额罚金。NetEase.com和中国人寿就是这样被敲去很多钱的……不过，国内还没有实施“集体诉讼”的条文。

知道“大禹治水”的故事细节吗？

“据古文记载，大约在四五千年前，我国发生了一次特大的洪水灾害。当时正处于原始社会末期，生产力极端低下，生活非常困难。面对到处是茫茫一片的洪水，人们只得逃到山上去躲避。部落联盟首领尧，为了解除水患，召开了部落联盟会议，推举了鲧去完成这个任务。由于他用的是“堙”、“障”等堵塞围截的方法，治水9年，劳民伤财，不但没有治住，反而越来越大。尧死后，大家推举舜当了部落联盟的首领。舜巡视治水情况，看到解对洪水束手无策，耽误了大事，就将鲧治罪，处死在羽山。部落联盟又推举鲧的儿子禹。禹是个精明能干、大公无私的人。他接受治水任务时，刚刚和涂山氏的一个姑娘结婚，意志坚强的大禹，看到群众受到水害的情景，想到自己肩负的重大任务，便毅然决然地告别妻子，来到治水的工地。

大禹请来了过去治水的长者和曾同他父亲鲧一道治过水害的人，总结过去失败的原因，寻找根治洪水的办法。有人认为：“洪水泛滥是因为来势很猛，流不出去。”有人建议：“看样子，水是往低处流的。只要我们弄清楚地势的高低，顺着水流的方向，开挖河道，把水引出去，就好办了。”这些使大禹受到很大启发，他经过实地考察，制定了切实可行的方案：一方面要加固和继续修筑堤坝，另一方面，改鲧过去“堵塞”的办法为“疏导”来根治水患。”

（想看全文见这里：http://www.jl.cninfo.net/relax/wenxue/zhengzhi/events/003.htm）

互联网当然不是洪水猛兽，它带给大家的好处远远多于坏处，而这些坏处也是我们运用它的方法不对而已。

国外的公司面对互联网上的反面意见虚拟社群，也是没有什么好的办法，毕竟一间公司无法控制每一个人的思想。许多公司的办法是，听之任之，因为网络是自组织的生态组织，有聚就会有散，是很自然的规律，随着时间的推移，很多人就会迅速忘记很多事情。

不过，小容觉得逃避不是最好的办法，更为进取的办法是：建立公司的关系者意见门户，它可能是一个Company SNS Website ，以开放的胸襟接受全天下所有负面的意见和批评，化敌为友，将消费者的力量转化为监督公司经营行为的外在力量，变成激励公司内部员工的外在力量，假使公司的心态够开放，那么，时间一久，网络上的负面消息将慢慢地转化成有利公司经营行为改进的建设性的批评与建议！

对于那些因为战略决策离开公司的员工，也可以在这个Company SNS Website里继续和公司保持密切的联系，分享新的工作进展，甚至可以和公司的原有人员合组“创新项目小组”，假使公司提供一定的经费予给各个“创新项目小组”，这个Company SNS Website就开始演变成为一个“创业孵化器”了……

这些可能是过于理想化的做法：）不过，不试试，如何知道它一定实现不了呢……