2000.3

一天，一个人在街上结识一个朋友，于是他们便聊起来。他的朋友问他"你是做什么的？""广告，我是客户部的。"他一脸自豪地回答到。"哇唔，酷！这么说你控制广告的财务及帐目了。"他说"不。那是财务部同事的事。"他的朋友接着问道"那么电视上那些有趣的广告一定是由你创作的了。""不是，那是创意部同事的事。"他的朋友继续道"这么说你一定是让广告最终出街的人，象报纸，路牌。"他回答"不是，那是媒介部同事的工作。"这时，他的朋友一脸迷惑，接着问道"那么…你到底做什么呢？？"

那么，广告公司客户部的那些家伙到底做什么呢？

客户部，即客户服务部Account Service Department,顾名思义，就是从事与客户服务有关的工作，它是广告公司与客户之间的一座桥梁，一座沟通的桥梁，也是公司内部的沟通桥梁。不过，到底这个部门有多大的存在必要？这实在是个问题。好的客户服务人员无疑会给创意部带来很大的帮助，否则只会将事情搞得越来越糟。算了，不多说了，简单以客户服务部的几个常有职位为例，做个可能并不算精确的说明吧。

客户服务总监 - Director of Client Service (DCS)

协同管理层共同经营公司业务，开发新客户，拓展公司业务； 与策略总监一起，带领并指导重要品牌的策略形成方向，共同撰写重要工作的创意简述 很强的客户提案能力，协助执行创意总监/创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在执行创意总监/创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力； 与客户高层人士建立稳定可信赖的良好合作及私人关系； 指导并帮助客户群总监提高工作能力及专业技巧 ；协调客户服务部与其它部门之间的工作关系； 定期作出部门评估报告和发展建议； 在职务上所需的部门开销在一定数额(视各公司具体规定)以下者可自行签认 客户群总监 。

Group Account Director (GAD)

对客户服务部总监负责，指导其所属客户群内各客户总监的工作； 与策略总监一起，对所负责品牌的制定有关发展策略及方向，写重要工作的创意简述； 很强的客户提案能力，协助执行创意总监/创意总监进行创意作品的提案及售卖，并具备在客户服务部总监，行创意总监/创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力； 与所负责客户品牌的有关高级负责人建立良好的合作及个人关系； 协助客户服务部总监开发新客户，扩展所负责品牌的业务； 指导并帮助客户总监提高工作能力及专业技巧 ；协调其所负责的客户群与其他部门之间的合作关系； 定期对其负责客户及客户群内各成员作出定期评估报告和发展建议； 在职务上所需的部门开销在一定数额(视各公司具体规定)以下者可自行签认 。

客户总监 - Account Director (AD)

对客户群总监负责，指导客户经理及客户主任的日常工作 与策略总监一起，对所负责品牌的制定有关发展策略及方向，写重要工作的创意简述 协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力； 与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系； 协助客户服务部总监/客户群总监开发新客户，扩展所负责品牌的业务 指导并帮助客户经理及客户主任提高工作能力及专业技巧；对其品牌服务小组成员作出定期评估 。

客户经理 Account Manager (AM)

对客户总监负责，指导客户主任的日常工作 参与有关品牌的有关发展策略及方向，在客户总监指导下撰写创意简述； 协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力； 与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系； 负责指导客户主任的日常工作，如会议简报，工作进程报告等等； 指导并帮助客户主任提高工作能力及专业技巧； 监控并保证工作项目的时间进度 。

客户主任 Account Executive (AE)

对客户总监/经理负责，从事日常的客户联络及基本沟通工作； 参与有关品牌的有关发展策略及方向，在客户总监/经理指导下撰写简单的创意简述； 在客户经理的指导下撰写有关会议简报，工作进程报告； 与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系； 开工作号，在创意部协助下安排有关工作进程。

写到这里，我已觉得很无聊。为什么要有那么多头衔？其实确实瞒无聊的。上面还只是一部分，要知道还有什么高级客户服务总监，高级客户总监，客户副总监，高级客户经理，高级客户主任…哎，烦都烦死了