原作于1998年2月

因为公司有很多金融界的客户，所以我经常出入各大银行。那一天是临休假的前一天，为了落实一份媒体合同，去某大楼办事，第一次去这么大的机关，大门口总台小姐把我拦住，扣下身份证换上通行证。因为临近中午，我办完事情时，总台小姐已下班了，我也没留意。

中午天气热，便把外套脱了，想起明天便可以回家，心里一阵高兴，处理事情如快刀斩乱麻，忙忙碌碌中老板劈头盖脑一个电话骂过来，早上的事出了差错，得了，再去一趟吧！

风风火火又来到那幢庄严的大楼，才发现自已的身份证没有取回，便向总台小姐索要。

“你的通行证呢？要拿回来换的！”

“我早上来的时候你怎么不告诉我呢？我是第一次来…………”

“那……你快点回去拿吧！”

于是赶紧跑回公司，又被老板揪住，指出我办事的很多破绽，我一边受训，一边心里直着急，下班了怎么办？

老板话音刚落花流水，我箭一样撒腿便往外奔，身后仿佛副总、办公室主任在大叫我的名字，我顾不得了那么多了，到了那幢大楼，小姐却已经下班了。

我对着值班经警大哥诉苦：“哪有这样做事的，明明知道我回去取通行证来换身份证，为什么不等我来了才下班呢？我可是明天就要坐火车回家过年的，没有身份证我怎么上火车？……这么大的银行怎么办事人员一点责任心都没有？”……

如果她和我对换一下角色，不知她会怎么想？

媒体最近提了一个口号：“迎接知识经济时代的来临”。

“知识经济”的说法是ECD（经济合作与发展组织）1996年正式使用的一个新名词，有几个主要的特征，其中一个是：“服务业在知识经济中扮演着主要角色，世界经济的重心已由制造业转向服务业。”

我对服务业的个人理解是，大抵可分为两大类，一类是为人民（大众）服务，一类是为国家（企业）服务，我所处在的广告行业，是为企业服务的行业，但它又不可避免地影响和改变着大众的生活。

对于我所从事的职业，我坚定不移地热爱而且相信只要努力就可以做到很好！在1996年的时候，我把自已定位为一个广告人，把自已的所有热情服务于广告本身。到了1997年的时候，我发现自已的眼光太狭窄了，于是，我把自已重新定位为一个企业人，我继续用心服务着我所在的企业和我的同事们。时间已是1998年，我再次修正自已的定位，做一个社会人，以真诚和热情回馈我们的民族和人民，为繁荣区域经济而多做一点工作，正在这个时候，我遇到了这一件小事——银行总台小姐的一次小疏忽。这“疏忽”至今都还使我气愤，同时也让我反省同样从事服务业的自已：我该以什么样的方式、心态服务于社会？